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第一章 什么是运营管理？ 第一章 单元测验
1、 所谓（），就是组织转换系统的设计和运行过程，这个转换系统以价值增值为目的，追求更高的转换效率。
A:财务管理
B:市场营销
C:运营管理
D:人力资源管理
答案: 运营管理
2、 生产系统不是任意的组合，而是（）的集合。
A:有目标
B:有规划
C:有前景
D:有利润
答案: 有目标
3、 所谓（），是企业组织为了完成使命而制定的行动计划。
A: 使命
B: 愿景
C: 战略
D: 规划
答案: 战略
4、 20世纪60年代末期，哈佛商学院被称为“运营战略之父”的管理大师威克汉姆·斯金纳建议企业开发（），作为已有的市场营销和财务战略的补充。
A: 运营战略
B: 人力资源战略
C: 信息技术战略
D: 新产品战略
答案: 运营战略
5、 ()，就是指在企业战略的总体框架下，通过运营管理活动最有效地运用企业的资源，在市场中获得竞争优势从而支持和完成企业长期目标。
A: 运营管理
B: 运营战略
C: 战略规划
D: 战略目标
答案: 运营战略
6、 因为科技水平、环境限制、市场容量等等的限制，每个行业的运营水平都有一个相对稳定的边界，这个边界由各个竞争优势要素的行业最大值构成，成为一个球面，我们可以称之为（）。
A: 行业目标
B: 行业计划
C: 边界
D: 行业边界
答案: 行业边界
7、 ( )表示既然企业不可能在所有的竞争优势要素都做到最好，那么，可以作为管理者，必须要确定哪些是企业成功的关键运行参数。
A: 聚焦思想
B: 分散思想
C: 集中思想
D: 优化思想
答案: 聚焦思想
8、 基于聚焦的战略思想，管理者需要权衡企业资源，有所保留，又有所舍弃。这就是运营战略的（）思想。
A: 舍弃
B: 权衡
C: 综合
D: 系统
答案: 权衡
9、 （）主要是讲述公司的未来理想。
A: 愿景
B: 使命
C: 战略
D: 目标
答案: 愿景
10、 （）主要是讲述公司的目标和任务，它更着眼于当前，表达了企业为什么存在。
A: 愿景
B: 使命
C: 战略
D: 目标
答案: 使命
11、 运营管理的定义包含哪些方面（）
A: 运营管理的对象是一个转换系统
B: 运营管理的本质是实现价值的增值，这种增值体现在最终提供的产品和服务上
C: 运营管理是组织得以存在的基本职能
D: 运营管理存在着一系列复杂的转换过程
答案: 运营管理的对象是一个转换系统;
运营管理的本质是实现价值的增值，这种增值体现在最终提供的产品和服务上;
运营管理是组织得以存在的基本职能;
运营管理存在着一系列复杂的转换过程
12、 运营系统中的“环境”包括哪些（）
A: 竞争者
B: 供应商
C: 政府
D: 技术
答案: 竞争者;
供应商;
政府;
技术
13、 迈克尔·波特提出，企业的基本竞争战略有三种，分别为
A: 成本领先战略
B: 差异化战略
C: 集中化战略
D: 效率优先战略
答案: 成本领先战略;
差异化战略;
集中化战略
14、 运营战略之父”威克汉姆.斯金纳和“竞争战略之父”迈克尔.波特等教授先后定义了企业的5种基本竞争优势要素，分别是
A: 成本
B: 质量
C: 时间
D: 柔性和服务
答案: 成本;
质量;
时间;
柔性和服务
15、 正是根据聚焦与权衡这两个贯穿在运营战略中的思想，伦敦商学院的德瑞黑尔教授提出了以下运营概念：
A: 订单资格要素
B: 订单赢得要素
C: 订单流通要素
D: 订单管理要素
答案: 订单资格要素;
订单赢得要素
第二章 运营是如何实现的？ 第二章 单元测验
1、 我们把过程当中的流程要素称为
A: 流程资源
B: 流程管理
C: 流程绩效
D: 流程互动
答案: 流程资源
2、 运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。
A: 管理
B: 流程
C: 参与
D: 服务
答案: 流程
3、 （），就是以图形的方式来描绘流程，可以把流程中的基本元素表达和组织起来。
A:流程图
B:服务蓝图
C:生产流程
D:服务流程
答案: 流程图
4、 （）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。
A: 流程图
B: 服务蓝图
C: 运营流程
D: 流程规划
答案: 服务蓝图
5、 在流程图中设置可视分界线，把服务中顾客看得见的、和顾客高度接触的服务行为放在一层，而把顾客看不见的服务行为放在另一层，是（）
A: 服务蓝图
B: 流程图
C: 运营流程
D: 流程规划
答案: 服务蓝图
6、 所谓（），就是顾客参与他们要接受的最终服务或产品的程度。
A: 劳动密集度
B: 资本密集型
C: 顾客参与度
D: 产品指向性
答案: 顾客参与度
7、 相对于所需要的实物资源总量，提供一项服务所需要的劳动力数量，被称为（）。
A: 资本密集度
B: 劳动密集度
C: 顾客参与度
D: 产品指向性
答案: 劳动密集度
8、 为了既掌握整体运营流程，又便于分析具体的流程，就可以绘制分层流程图，一般可以包括一下这些层次
A: 企业模型
B: 业务模型
C: 手册和表单
D: 计划表
答案: 企业模型;
业务模型;
手册和表单
9、 流程的要素主要包括
A: 工作任务
B: 物流或信息流
C: 决策或选择
D: 库存或缓冲
答案: 工作任务;
物流或信息流;
决策或选择;
库存或缓冲
10、 我们可以根据（）维度，区分服务流程的类型。
A: 顾客参与度
B: 劳动密集度
C: 资源集中度
D: 产品集中度
答案: 顾客参与度;
劳动密集度
11、 绘制流程图时，常用的符号形状包括
A: 方框
B:箭头
C:菱形
D:三角形
答案: 方框;
箭头;
菱形;
三角形
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